Viele Verbraucher schätzen die Papier-basierte Kommunikation

Viele Organisationen, Banken, Versorgungs- und Telekommunikationsunternehmen aber auch Behörden nutzen verstärkt elektronische Kommunikation oder verlangen Gebühren für die Zusendung gedruckter Kommunikation. Allerdings begrüßen Verbraucher diesen Wechsel nicht immer.

84% der Verbraucher mögen es nicht, wenn sie die Art der Kommunikation nicht mehr wählen können.
Keep Me Posted UK, Opinium, 2013

Two Sides versteht völlig die Vorteile und den Komfort, die die digitale Revolution mit sich gebracht hat. Dennoch denkt Two Sides, dass jeder Bürger das Recht haben sollte, auch Papier basierte Kommunikation wählen zu dürfen, ohne eine zusätzliche Hürde und ohne dafür abgestraft oder zu Extrazahlungen gezwungen zu werden.

87% der Verbraucher sehen den Hauptgrund dafür, dass Firmen ihre Kunden zu elektronischer Kommunikation bewegen wollen im Kostensparen, nicht im Umweltschutz.
Two Sides and Toluna, 2013

Unabhängige Untersuchungen durch UK Opinium Research kommen zum Ergebnis, dass häufig die Schwächsten in unserer Gesellschaft auf traditionelle gedruckte Kommunikation angewiesen sind. Reine online Kommunikation schneidet ältere Mitmenschen, Menschen in abgelegenen ländlichen Gegenden und solche mit sehr niedrigem Einkommen von Kommunikation und Teilhabe ab.

„Der Zugang zu einfachen Bankdienstleistungen und traditionellem Zahlungsverkehr wie Bargeld und auf Papier basierende Vorgänge müssen ein Grundrecht sein.“
Evelyn Gebhardt, MEP, European Foundation for
Financial Inclusion, May 2013

• 19% der EU28 Haushalte haben gar keinen Internetzugang
• Nur 18% der ländlichen Gebiete haben eine Breitbandgeschwindigkeit von 30mbps
• 43% der Personen mit Internetanschluss gaben an, dass die Geschwindigkeit zu gering sei.

„60% der Bürger würden keine Firma wählen, die nicht auch eine gedruckte Rechnung verschickt.“
Keep Me Posted EU, 2014

Es ist sehr wichtig, dass die Politik anerkennt, dass viele Verbraucher gedruckte Information bevorzugen und dass sie mehr beachtet wird. Verbraucher wollen die Flexibilität von beidem, der gedruckten und der elektronischen Kommunikation.

84% der Leute glauben, dass sie Informationen besser verstehen und sich daran erinnern können, wenn sie sie gedruckt auf Papier lesen.
Two Sides and Toluna, 2015

Wir leben in einer mehr und mehr digitalen Welt, in der beide, gedruckte und elektronische Kommunikation existieren und sich oft auch ergänzen. Kommunikations-Strategien müssen sich nicht nur an den niedrigsten direkten Kosten orientieren, sondern auch die Wahl des Bürgers berücksichtigen. Es gibt viele greifbare Vorteile gedruckter Kommunikation und der Wunsch von vielen Verbrauchern nach dieser Kommunikationsform sollte bei der Planung der digitalen Agenda berücksichtigt werden.

Eurostat, 2014
European Commission, May 2013
Eurobarometer, Jan 2014