Viele Verbraucher schätzen die papierbasierte Kommunikation nach wie vor

Viele Organisationen, Banken, Versorgungsunternehmen, Telekommunikationsunternehmen und Regierungen gehen heute zunehmend online oder erheben Gebühren, wenn ihre Kunden papierbasierte Kommunikation wünschen.

Die Umstellung auf digital ist jedoch nicht immer willkommen.

84% der Verbraucher mögen es nicht, wenn sie die Art der Kommunikation nicht mehr wählen können.
Keep Me Posted UK, Opinium, 2013

Two Sides versteht den Wert und die Bequemlichkeit der digitalen Revolution, ist aber der Ansicht, dass die Bürger weiterhin das Recht haben müssen, papierbasierte Mitteilungen, insbesondere Rechnungen und wichtige Informationen ohne zusätzliche Gebühren oder Schwierigkeiten zu erhalten.

87% der Verbraucher sehen den Hauptgrund dafür, dass Firmen ihre Kunden zu elektronischer Kommunikation bewegen wollen in der Einsparung von Kosten, nicht im Umweltschutz.
Two Sides and Toluna, 2013

Reine Online-Kommunikation schneidet ältere Mitmenschen, Menschen in abgelegenen ländlichen Gegenden und solche mit sehr niedrigem Einkommen von ihrer Umwelt ab.

„Der Zugang zu einfachen Bankdienstleistungen und traditionellem Zahlungsverkehr wie Bargeld und auf Papier basierende Vorgänge müssen ein Grundrecht sein.“
Evelyn Gebhardt, MEP, European Foundation for
Financial Inclusion, Mai 2013

– 19% der europäischen Haushalte haben keinen Internetzugang.
– Nur 18% der ländlichen Gebiete in der EU verfügen über einen 30 Mbit/s Breitbandanschluss.
– 43% der mit dem Internet verbundenen Personen gaben an, dass die Geschwindigkeiten unzureichend seien.
Eurostat, 2014
Europäische Kommission, Mai 2013
Eurobarometer, Jan 2014

“60% der Bürger würden sich nicht für ein Unternehmen entscheiden, das keine Papierrechnung anbietet.”
Keep Me Posted EU, 2014

Es ist sehr wichtig, dass die Politik anerkennt, dass viele Verbraucher gedruckte Informationen bevorzugen und dass sie mehr beachtet wird. Verbraucher wollen die Flexibilität von beidem, der gedruckten und der elektronischen Kommunikation.

84% der Leute glauben, dass sie Informationen besser verstehen und sich daran erinnern können, wenn sie sie gedruckt auf Papier lesen.
Two Sides and Toluna, 2015

Wir leben in einer zunehmend digitalen Welt, in der elektronische und papierbasierte Kommunikation nebeneinander existieren und sich oft ergänzen. Kommunikationsstrategien müssen nicht nur kosteneffizient sein, sondern auch die Wahlmöglichkeiten der Bürger berücksichtigen. Es gibt viele greifbare Vorteile, die papierbasierte Dokumentation mit sich bringen kann, und ihre Präferenz als Kommunikationsmittel für viele Verbraucher muss bei jeder digitalen Planung im Vordergrund stehen.