Viele Verbraucher schätzen die papierbasierte Kommunikation nach wie vor

Viele Organisationen, Banken, Versorgungsunternehmen, Telekommunikationsunternehmen und Regierungen agieren zunehmend digital oder erheben Gebühren, wenn ihre Kunden eine papierbasierte Kommunikation beibehalten möchten.

Aber die Umstellung auf digital ist nicht immer willkommen.

Two Sides versteht den Wert und die Bequemlichkeit der digitalen Revolution, ist aber der Meinung, dass die Bürger weiterhin das Recht haben müssen, papierbasierte Kommunikation, insbesondere Rechnungen und Auszüge, ohne Strafen, zusätzliche Gebühren oder Schwierigkeiten zu erhalten.

Oft sind es gerade die schwächsten Mitglieder der Gesellschaft, die auf die traditionelle, postalische Transaktionspost angewiesen sind. Der Übergang zu einer reinen Online-Gesellschaft birgt die Gefahr, dass ältere Menschen, Behinderte, Landbewohner und Menschen mit geringem Einkommen abgehängt werden.

Wir glauben, dass es das Recht eines jeden Verbrauchers ist, ohne Nachteile zu wählen, wie er von Banken und anderen Finanzdienstleistern, Versorgungsunternehmen, Medienunternehmen und anderen Dienstleistern kontaktiert wird. Zunehmend schränken Unternehmen den Zugang zu Papierrechnungen und -auszügen ein und verweigern ihren Kunden eine informierte Wahl. Keep Me Posted, 2018

Es ist wichtig, dass die politischen Entscheidungsträger anerkennen, dass Informationen auf Papier von vielen Verbrauchern bevorzugt werden und oft mehr Aufmerksamkeit erhalten. Die Verbraucher möchten die Flexibilität der postalischen
und elektronischer Kommunikation behalten.

In Wirklichkeit leben wir in einer zunehmend digitalen Welt, in der elektronische und papierbasierte Kommunikation nebeneinander bestehen und sich oft ergänzen. Kommunikationsstrategien müssen nicht nur kosteneffizient sein, sondern auch die Wahlmöglichkeiten der Bürger berücksichtigen. Es gibt viele greifbare Vorteile, die papierbasierte Dokumentation mit sich bringen kann, und ihre Bevorzugung als Kommunikationsmittel durch viele Verbraucher muss bei jeder digitalen Planung im Vordergrund stehen.

Druck und Papier in einer digitalen Welt

Eine internationale Umfrage unter mehr als 10.700 Verbrauchern, die 2017 von Two Sides in Auftrag gegeben wurde, ergab:

• Verbraucher weltweit lesen lieber die gedruckte Version von Büchern (72 %), Zeitschriften (72 %) und Zeitungen/Nachrichten (55 %) als digitale Optionen. Viele Befragte gaben auch an, dass das Lesen in gedruckter Form mehr Spaß macht als das Lesen in elektronischer Form.
• Mehr Verbraucher glauben, dass sie ein tieferes Verständnis von Nachrichtengeschichten erhalten, wenn sie Printmedien lesen (65 %), als wenn sie Online-Nachrichtenquellen lesen (49 %). Darüber hinaus vertrauen die Verbraucher den Geschichten, die sie in gedruckten Zeitungen lesen (51 %), mehr als Geschichten, die sie in sozialen Medien finden (24 %).
• Viele Verbraucher (68%) achten nicht auf Online-Werbung und 57% tun ihr Bestes, um diese zu vermeiden. 46% würden eher eine Handlung vornehmen, nachdem sie eine Anzeige in einer gedruckten Zeitung oder Zeitschrift gesehen haben, als wenn sie die gleiche Anzeige online sehen würden.
• 89% der Verbraucher sind der Meinung, dass sie das Recht haben sollten zu wählen, wie sie Mitteilungen (gedruckt oder elektronisch) von Finanzorganisationen und Dienstleistern erhalten, ohne zusätzliche Kosten.